12-1、商业网点经营管理专题研修班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）支行（网点）负责人及业务骨干 |
研修内容 |
1、新形势下，营业网点功能定位与发展战略
2、营业网点集约化经营发展战略
3、营业网点市场营销与客户关系管理
4、柜面营销：方法、技巧
5、支付结算规范化及风险防范
6、营业网点基础管理
7、营业网点的内部控制
8、营业网点风险管理（重点：临柜风险、安全保卫风险、柜员道德风险、
合规风险、内外串通欺诈及犯罪）
9、营业网点成本核算、控制、管理
10、营业网点激励机制与绩效考评
11、柜员教育培训和职业生涯规划 |
研修时间 |
８天 |
12-2、支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）网点负责人及其他中级管理人员 |
研修内容 |
1、支付结算业务概论
2、银行账户管理
3、票据业务的规范与有关法律规定
4、票据融资的风险及防范
5、票据审核的风险及防范
6、同城票据交换的风险与防范
7、对票据业务诈骗及犯罪案例的分析 |
研修时间 |
5天 |
12-3、商业银行营业网点标准化管理专题研修班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）中高级管理人员 |
研修内容 |
1、营业网点标准化管理要点
2、支行（网点）精细化管理和集约化经营
3、支行（网点）核心竞争力的培育
4、支行（网点）支付结算业务规范及风险控制
5、支行（网点）操作风险：识别、防范
6、服务规范、与客户沟通技巧
7、客户关系管理系统
8、支行（网点）内部控制制度
9、营业网点视觉识别和品牌标志 |
研修时间 |
5天 |
12-4、如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 |
研修对象 |
各商业银行(信用社)营业机构或网点负责人 |
研修内容 |
1、银行网点集约化发展战略
2、银行优质客户服务体系
3、个人理财中心(理财工作室)运营与管理
4、电话银行、网上银行业务推广
5、客户投诉处理及技巧
6、服务规范、礼仪及待客技巧
7、网点业务流程再造
8、支行(网点)的绩效考核与激励机制
9、企业文化建设和员工凝聚力
10、经验交流 |
研修时间 |
5天 |
12-5、商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 |
研修对象 |
商业银行(信用社)二级支行(网点)行长、负责人 |
研修内容 |
1、支行(网点)发展战略调整(含组织架构、功能转变、流程再造等)
2、如何提升支行(网点)核心竞争力
3、支行(网点)内部控制
4、优质客户服务体系
5、大堂经理每一天
6、服务礼仪与待客技巧
7、支行(网点)支付结算管理及风险防范
8、支行(网点)业务规范化和标准化
9、支行(网点)业绩考评及激励机制
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研修内容 |
6天 |
12-6、商业银行临柜业务及风险防范培训班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）二级支行负责人及其他中级管理人员 |
研修内容 |
1、临柜业务概述
2、临柜业务劳动组织与管理
3、临柜人员的服务礼仪和待客技巧
4、柜面营销技巧
5、临柜业务的拓展
6、临柜业务的风险防范
7、临柜人员道德风险及防范
7、临柜人员素质、能力及培训体系 |
研修时间 |
5天 |