4-1、银行营销与客户经理研修班 |
研修对象 |
各商业银行（信用社）信贷部或市场部经理及业务骨干 |
研修内容 |
1、商业银行营销理念与务实
2、服务礼仪与公关技巧
3、客户经理制要点：
• 组织与制度架构
• 客户经理的考核与激励
• 客户经理管理
4、市场细分与市场定位
5、客户开发与客户关系维护
6、公司业务拓展的方法与技巧
7、个人金融产品及其营销
8、经验交流：我怎样当客户经理 |
研修时间 |
6天 |
4-2、商业银行营销业务高级研修班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）的有关人员 |
研修内容 |
1、银行服务：理念、方法、技巧
2、客户关系管理实务
3、团队建设与团队营销
4、和谐银行与企业文化建设
5、小企业金融业务创新
6、商业银行票据经营
7、会计信息（含财务报表）真假识别
8、客户信用分析技巧（侧重现金流量分析）
9、客户风险计量：银行内部评级
10、客户风险管理与控制 |
研修时间 |
6天 |
4-3、商业银行初级客户经理培训班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）营销人员和客户经理 |
研修内容 |
1、银行市场营销：理念、方法与技巧
2、服务礼仪与待客技巧
3、电话行销技巧
4、客户关系开发与维护
5、财务报表阅读与分析
6、客户经理的职业道德与从业操守
7、个人金融与理财产品营销技巧
8、公司业务拓展方法与技巧 |
研修时间 |
6天 |
4-4、商业银行中级客户经理培训班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）初级客户经理和其他营销人员 |
研修内容 |
1、客户经理制：组织与管理
2、市场细分、定位和差异化营销
3、客户关系管理实务
4、客户关系管理系统（CRM）开发与应用
5、客户信用分析技巧（侧重现金流量分析）
6、财务报表（会计信息）真假识别
7、公司金融业务营销
8、机构（同业）业务拓展
9、个人金融产品及营销
10、与银行营销、授信相关法律基础知识 |
研修时间 |
8天 |
4-5、商业银行高级客户经理研修班 |
研修对象 |
商业银行（信用社）中级客户经理和支行行长、网点负责人以及相关部门主管 |
研修内容 |
1、团队建设和团队营销
2、市场营销组合策略（4 Ps、4Cs、4Rs理论与实践）
3、大客户营销战略及客户关系管理
4、优质客户服务体系
5、客户经理的激励机制与业绩考评
6、银行营销和授信中的法律疑难问题解析
7、客户风险管理与控制的方法与工具
8、客户整体金融服务方案设计
8、成功营销典型案例分析
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研修内容 |
6天 |