内容简介

　　 电话银行从20世纪开始在我国逐渐发展起来，从最初的提供客户服务到提供银行交易服务，银行通过它向客户提供了标准化的服务流程，节约了大量的营业成本，提高了服务质量。本书从银行业务管理者的角度出发，力求对电话银行业务进行全面阐释，内容主要包括以下几个部分：电话银行概述、柜面业务、自助语音服务、人工席服务、内部管理、查询统计、数据分析应用、风险控制、产品开发过程控制、电话银行业务发展探讨。本书可为电话银行从业者提供参考。