上海明鸿中小银行培训中心推出

柜面人员技能等级标准

（一）宗旨

　　对金融业从业人员的专业能力进行鉴别、评估，有助于各金融机构选才、育才和用才，从根本上提高从业者的专业素质和执业水平。具体有以下几个方面的功效：
　1、为用人单位招聘或选拔人才，提供备选者专业知识、技术和能力等相关的信息。
　2、为被测评者本人，在制定职业发展和继续教育规划时，提供有用的信息和依据。
　3、为各金融机构内部的考评、晋升、定级、定薪和奖励，提供较为充分且客观的资料与信息。
　4、为有关机构及其客户，提供选择或鉴别从业者专业水准和执行水平的科学标准。
　　落实建立以岗位为核心的人力资源管理体系的战略构想，完善柜面员工职业生涯发展的通道，满足柜面员工个人职业发展的需求，为其职业生涯发展提供有效平台，努力培育和形成“人人可以成才，人人都有发展空间”的良好激励机制。

（二）等级划分

　　柜员是在银行一线网点从事本外币等各类业务的处理、操作和审批的业务人员。临柜人员按照业务处理的权限不同分为：业务经办、主办和主管三个岗位等级（也有银行按星级划分的等级）。

（三）能力结构

　　所谓能力，就是担任某一职务或从事某一工作所需的知识、技能和态度的综合。柜员的能力体系可划分为：基础能力、管理能力、专业能力三类。
　　基础能力，是指从事该岗位必须具备的知识、技能和态度，主要包括自我管理能力、团队协作、分析与判断、收集信息、学习与创新、情绪调整、洞察力、品德、智力、应变力、忠诚、毅力、自我完善、人际沟通，等等。
　　管理能力，是指从事管理岗位所必须具备的组织、协调等方面知识，以及相应的技能和态度，主要包括时间管理能力、决策／组织／领导／协调／计划／预算／控制能力、绩效管理能力、创新管理能力、团队管理能力、风险管理能力、项目管理能力、目标管理能力、战略管理能力、冲突管理能力，等等。
　　专业能力，是指从事某一业务岗位所要求的专业知识、技能和态度，包括银行经营管理、银行法律法规、个金及对公业务、中间业务、金融产品、电子银行、信贷业务、会计结算、法律事务、风险内控、市场营销、人力资源、财务管理等方面的专业知识及技能。

（四）技能等级（应会部分）

1、手工点钞

　　标准：300张练功券
　　　　3.0分钟——及格
　　　　2.5分钟——良好
　　　　2.0分钟——优秀

2、机器点钞

　　标准：50把练功券，含拆把、点数、扎把、盖章4道工序完成时间：
　　　　13.0分钟——及格
　　　　11.0分钟——良好
　　　　7.0分钟——优秀

3、珠算

　　标准：加减法10道题，每题15个加减项，60－70个数字（含小数点）
　　　　10分钟——及格
　　　　9.0分钟——良好　
　　　　8.0分钟——优秀

4、传票翻打

　　标准：100张传票，分5组，每组20张，按大小写分别测评
　　　数字小写：
　　　　5.5分——及格
　　　　4.5分——良好
　　　　4.0分——一优秀

　　　数字大写：
　　　　8.0分——及格
　　　　6.5分——良好
　　　　5.5分——一优秀

5、凭证中文输入

　　标准：每分钟输入字数，一般用五笔字型
　　　　40个字——及格
　　　　55个字——良好
　　　　70个字——优秀

6、小键盘数据输入

　　标准：每分钟输入的得分数
　　　　16分——及格
　　　　25分——良好
　　　　32分——优秀
　　　　每条数据的标准得分=数字位数×0.1