基础能力
培训时间：3天

团队精神
人际沟通
情绪调整与控制
职业道德与操守
服务礼仪

1、团队精神与团队建设
2、沟通技巧
3、情绪管理和心理调节
4、道德、纪律与职业操守
5、银行服务礼仪与待客技巧

专业能力
培训时间：10天

现金业务
银行法律法规
银行卡业务
会计结算业务
中间业务
客户服务与营销
综合业务系统操作
翻打传票技能
本外币真假识别
点钞技能
电子银行知识
反洗钱实务

1、个金业务知识
2、银行卡业务知识
3、会计结算业务及风险防范
4、中间业务知识
5、柜面营销与服务技巧
6、银行法律基础知识
7、会计电算化及操作
8、点钞、翻打传票操作
9、本外币反假实务
10、网上银行操作
11、反洗钱业务知识

主

办

柜

员

基础能力
培训时间：3天

职业道德
情绪控制
内部沟通
团队协作

1、职业道德与职业操守
2、情绪调节与管理
3、语言艺术与沟通技巧
4、团队精神与团队建设

专业能力
培训时间：8天

银行网点经营管理
银行法律法规
现金业务知识
个人理财知识
会计结算业务
反洗钱

1、银行营业网点经营管理实务
2、法律基础知识
3、现金与出纳管理
4、理财基础和理财筹划
5、会计结算规范化
6、反洗钱业务知识

管理能力
培训时间：2天

时间管理
组织／计划／协调
冲突管理

1、管理学基础
2、银行人力资源管理专题
3、网点绩效考评
4、商业银行内部控制
5、操作风险：识别、控制

基础能力
培训时间：3天

学习与创新
人际沟通
情绪调整
思想政治素质

1、网点管理工作创新
2、语言艺术与沟通技巧
3、团队管理与团队建设
4、企业文化建设

专业能力
培训时间：8天

零售银行实务
网点经营与运行管理
银行法律法规
现金业务处理
会计结算
客户服务与营销
反洗钱

1、网点经营规范化管理
2、营业网点集约化、精细化管理
3、会计结算业务规范及风险防范
4、银行服务与营销方法、技巧
5、个人理财：原理、实务
6、银行法律基础知识
7、反洗钱法及相关业务处理

管理能力
培训时间：3天

目标管理
质量管理
时间管理
冲突管理
内部控制
风险管理

1、管理学专题
2、银行组织：领导力与执行力
3、内部控制诊断
4、操作风险管理
5、网点员工激励机制
6、网点及员工绩效考评